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营业管理系统

时间:2010-09-30 15:59

营业管理系统借助先进的计算机技术和网络技术,将公司主营业务处理过程通过计算机辅助实现。系统界面友好、操作灵活,方便业务处理,提高工作效率,规范工作流程,为营业管理提供了安全可靠、规范高效的分布式信息处理解决方案。

我司的营业管理系统分为以下四个部分:

一、  自来水新装业务管理系统

新装业务管理系统主要是针对新装用户的服务,同时为用户基本数据库积累最原始的资料,是企业售中服务管理和售后服务管理的数据来源。用户报装管理系统的实现,使企业从手工资料管理和暗箱操作发展为计算机信息管理和透明操作,使公司各级领导能随时了解整个业务过程,加强对用户报装的监督管理。

该系统借助先进的计算机技术和网络技术,将我司业务处理过程通过计算机辅助实现。系统界面友好、操作灵活,方便用户业务处理,提高工作效率,规范工作流程,为企业提供了安全可靠、规范高效的分布式信息处理解决方案。

该系统规范新装管理流程,保证流程的完整性和规范性,同时可以对流程进行控制管理,保证对流程控制的最大灵活性;增加工程现场施工和预决算的信息,使报装的业务信息更完整;管理上增加流程考核和人员业务考核,制定各种考核指标,使公司管理层能看到目前每个人的工作状况,并且系统还提供统计报表,包括业务报表和考核类报表,以简单的方式呈现系统的业务数据和考核数据。

二、客户服务呼叫中心系统

该系统应用目前最新计算机电话集成(CTI)技术、计算机网络技术,采用智能平台设计概念,着眼于将平台作为一个整体,使交换平台与座席终端有机结合在一起,从而系统具有智能化、稳定性高的特点,使呼叫中心的服务功能大大加强。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、短信等多种访问方式,直接获得所需的信息服务;也可以转人工座席,获得高质量的人工服务。

呼叫中心由三大部分组成:高性能的话务处理平台和功能齐全的业务处理平台;各供水服务相关系统之间及相关信息交换的信息共享链接;营业收费系统和调度中心工单系统。系统将体现“一站式服务”理念,对外公布一个号码,实现“一号通”,建立一个统一、面向客户的呼叫中心平台,真正实现报修、咨询、投诉、查询的“一站式”服务与管理。在系统发生故障时(包括整个呼叫中心断电等情况),能自动切换到备份话路或人工切换到直通话路,继续接听来电,而不会产生用户电话无法拨入的状态,真正做到7*24不间断服务。

三、表务管理系统

表务管理系统是针对水表全生命周期的管理,其生命周期为:表务管理部门根据公司的发展,每年制定水表采购计划,向水表提供商下订单采购水表;水表经过验收后进行入库操作,根据新装和平时的业务需要进行水表出库,由施工单位进行安装,水表进入在线状态;在水表运行过程中,进行强检和换表处理;旧表进行入库报废操作。

建立起该系统后,为水表的下订单、采购、入库、出库和旧表回收等业务建立规范的流程和表单,保证日常操作和管理要求;同时建立查询和统计报表的机制,保证管理层分析目前系统的运行现状。

该系统建成后将使我司在水表的调拨上得到合理控制,提高各岗位人员工作效率;公司的相关人员可以通过系统提供的报表了解各阶段水表的状况及生命周期中的各个阶段的情况;并且该系统与我司其他系统互有接口,实现数据共享和传递。

四、营业收费系统

建立营业收费管理信息系统,实现自来水用户档案管理自动化、抄表收费数据处理电脑化,水费的计算不需要人工参预,发票的填开实现电脑自动打印,提供现金、转账、银行托收等多种水费支付方式,具有大户用水情况分析、用水性质变更跟踪功能等,

该系统投入运行后,不仅提高了抄表数据处理的准确性、及时性,而且很大程度地减轻了台帐班的工作量,把营业公司大量的劳动力转移到抄表收费和监表、查偷、堵漏、抢修等方面,从而有效地扩大用水、减少水量流失、提高水费回收率,从而使综合水价得到最大限度的提高,并且有效地杜绝了“人情水”和“吃、拿、卡、要”等不良现象的发生。