优游招商

优游招商
您当前的位置: 主页 > 信息化建设 >  

供水客户服务呼叫系统(Call-Center)

时间:2006-07-31 08:22

    建立供水客户服务呼叫系统(Call-Center),优化社会服务、提高供水服务质量。通过利用排队交换机(PBX)、自动交互式语音应答服务器(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、传真服务器和先进的网络通讯技术、数据库管理技术,建立起全省供水行业第一家供水信息化客户服务中心,从而使传统的供水服务融入了信息化服务的新概念,真正实现了供水服务“一号通和一台清”的基本目标。

    系统通过一台中间服务器实现与收费系统、GIS系统、SCADA系统的数据库相连,用户只要拨通系统热线88223138,便可在IVR语音自动导航的帮助下,完成停水信息查询、水费欠费信息查询、用户用水情况查询、用水报装申请、资料传真索取以及有关水质水压等信息的查询操作。系统能自动地对拖欠水费的用户进行电话催缴,提醒用户按时缴纳水费。用户也可以通过该系统对供水企业的经营管理、服务态度和供水行为等进行在线监督和投诉、举报,系统能够借助后台自动录音功能对用户的投诉和受理情况进行录音,以供查证,达到提高服务质量的目的。

同时,公司在营业大厅还设立一台液晶显示触摸查询机,为用户提供全方位的综合信息查询服务。通过方寸触摸屏,用户可以查找到所有与供用水有关的内容,如公司概况、供水动态、现行水价、用水情况、水质水压、业务流程、供水法律法规等。